Apoio ao cliente
Nuestro equipo siempre encantado de estar a su disposición
Respostas às perguntas mais frequentes sobre contratos públicos
Encomenda e envio
O tempo necessário para receber a sua encomenda depende de vários factores..:
- Disponibilidade de todos os artigos da sua encomenda
- Tamanho dos artigos.
- Disponibilidade das empresas de correio e tempo de trânsito.
Normalmente recibirá el pedido, cuando todos los artículos estén disponibles, dentro de los primeros 7 días laborables.
Pode criar uma nova conta de cliente através da secção "A minha conta". Aí, clique na opção "Registar" e, em seguida, preencha todos os campos do formulário que aparecerá.
Ao aceder a "A minha conta" e depois a "Endereços", pode ver e editar os seus endereços de envio e de faturação.
Pode verificar o estado da sua encomenda iniciando sessão na sua conta e indo a Encomendas. Aí pode ver as suas encomendas mais recentes e verificar o respetivo estado.
A Fte maximal não guarda qualquer informação sobre o seu cartão. Utilizamos os gateways de pagamento mais seguros do mercado para que possa efetuar uma compra o mais segura possível.
Todos os produtos à venda estão sujeitos à taxa de IVA correspondente.
Fte maximal realiza envíos dentro de la península e islas Baleares.
A disposição dos produtos nas embalagens dependerá do tamanho dos produtos e da sua disponibilidade.
Se precisar de trocar um artigo
Garantía y devoluciones
La garantía de nuestros productos es de 3 años a partir de la fecha factura y comprende en exclusiva la sustitución o reparación de productos defectuosos.
En caso de defectos por un mal uso, manipulación indebida, condiciones atmosféricas adversas o accidente, la garantía pierde toda su validez.
El coste del envío del producto para su reparación será gratuito para el cliente siempre que:
1) El producto esté dentro de garantía.
2) El producto sea defectuoso y el fallo no se presente por un mal uso, manipulación indebida, condiciones atmosféricas adversas o accidente. Estos casos, invalidan la garantía.
Si el producto se encuentra fuera del periodo de garantía, o no se han cumplido las condiciones de correcto uso del producto, será el cliente quien deba de remitir a portes pagados el producto a reparar.
Cada reparación deberá ir acompañada de nuestro formulario de solicitud de reparaciones y conocer nuestras condiciones de servicio post-venta. Estos documentos están disponibles en www.ftemaximal.com/soporte-servicios/servicio-tecnico-y-postventa o solicitarlos en info@ftemaximal.com o a nuestro teléfono habitual.
Nuestro servicio técnico NO admitirá mercancía para cambios o abonos
Ofrecemos reembolso dentro de los primeros 30 días de su compra, si han pasado 30 días desde su compra, no se le ofrecerá un reembolso. Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Una vez que hayamos recibido el producto y verificado el correcto estado del mismo proporcionaremos un reembolso completo en el plazo de 7 días. No se aceptarán productos personalizados o productos que hayan sido usados.
A nossa equipa de apoio ao cliente fornecer-lhe-á uma etiqueta de devolução para colar na caixa/embalagem que vai devolver. Um estafeta virá recolhê-la na data e hora indicadas por si.
Lamentamos que haya recibido un artículo equivocado. Para poder ayudarle más, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, enviando una solicitud a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarle. Por favor, incluya la siguiente información en su solicitud:
- O seu número de encomenda.
- O nome do item encomendado.
Nuestro equipo de atención al cliente se asegurará de que puedas devolver sin coste el artículo que te entregamos por error.
Se a sua encomenda estiver danificada, é essencial que guarde a encomenda, a embalagem e o conteúdo, para que possa verificar a existência de danos. Se detetar algum dano quando receber a encomenda, deve assinalá-lo na nota de entrega ou recusar a encomenda.
Além disso, podem ser solicitadas fotografias ou vídeos do conteúdo e/ou do contentor.
Puede recibir atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto online.
Por favor, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 93 729 27 00. O nosso serviço tentará, na medida do possível, fazer com que a encomenda chegue ao endereço correto.
É imperativo que o cliente se certifique sempre de incluir o endereço de entrega correto. Não nos responsabilizamos pela encomenda se o cliente tiver introduzido o endereço incorreto.
Puede realizar una petición de cancelación para pedidos realizados y aún no enviados. Puede realizar esta petición desde su cuenta de usuario de la tienda online en el apartado “pedidos”. Fte Maximal hará lo posible para atender su petición pero no garantiza la cancelación a tiempo antes del envío del mismo. No se puede realizar la cancelación de un pedido cuando ya se ha enviado.
Para tal, contacte o serviço de apoio ao cliente.