Ayuda al cliente
Nuestro equipo siempre encantado de estar a su disposición
Respuesta a preguntas frecuentes sobre compras
Pedidos y envíos
El tiempo de recepción de su pedido depende de varios factores.:
- Disponibilidad de todos los artículos de su pedido
- Tamaño de los artículos.
- Disponibilidad de las empresas de mensajería y tiempo de tránsito.
Normalmente recibirá el pedido, cuando todos los artículos estén disponibles, dentro de los primeros 7 días laborables.
Puede crear una cuenta de nuevo cliente a través de la sección “Mi cuenta”. Allí pulse la opción “Registrarse” y a continuación rellene todos los campos del formulario que le aparecerá.
Entrando en “Mi cuenta” y después en direcciones podrá visualizar y editar sus direcciones de envío y facturación
Puede comprobar el estado de su pedido accediendo a su cuenta y una vez en ella entrando en Pedidos. Allí podrá visualizar sus últimos pedidos y comprobar el estado en el que se encuentran.
Fte maximal no almacena información alguna sobre su tarjeta. Utilizamos las pasarelas de pago más seguras del mercado para que pueda realizar una compra lo más segura posible.
Todos los productos a la venta llevan incorporado el impuesto de I.V.A. correspondiente.
Fte maximal realiza envíos dentro de la península e islas Baleares.
La disposición de los productos dentro de los paquetes dependerá del tamaño de los mismos y de su disponibilidad.
Si necesitas cambiar un artículo
Garantía y devoluciones
La garantía de nuestros productos es de 3 años a partir de la fecha factura y comprende en exclusiva la sustitución o reparación de productos defectuosos.
En caso de defectos por un mal uso, manipulación indebida, condiciones atmosféricas adversas o accidente, la garantía pierde toda su validez.
El coste del envío del producto para su reparación será gratuito para el cliente siempre que:
1) El producto esté dentro de garantía.
2) El producto sea defectuoso y el fallo no se presente por un mal uso, manipulación indebida, condiciones atmosféricas adversas o accidente. Estos casos, invalidan la garantía.
Si el producto se encuentra fuera del periodo de garantía, o no se han cumplido las condiciones de correcto uso del producto, será el cliente quien deba de remitir a portes pagados el producto a reparar.
Cada reparación deberá ir acompañada de nuestro formulario de solicitud de reparaciones y conocer nuestras condiciones de servicio post-venta. Estos documentos están disponibles en www.ftemaximal.com/soporte-servicios/servicio-tecnico-y-postventa o solicitarlos en info@ftemaximal.com o a nuestro teléfono habitual.
Nuestro servicio técnico NO admitirá mercancía para cambios o abonos
Ofrecemos reembolso dentro de los primeros 30 días de su compra, si han pasado 30 días desde su compra, no se le ofrecerá un reembolso. Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Una vez que hayamos recibido el producto y verificado el correcto estado del mismo proporcionaremos un reembolso completo en el plazo de 7 días. No se aceptarán productos personalizados o productos que hayan sido usados.
Nuestro equipo de atención al cliente le facilitirá una etiqueta de devolución que deberá pegar en la caja/paquete que devolverá. Un mensajero pasará a recogerlo en la fecha y hora indicada por usted.
Lamentamos que haya recibido un artículo equivocado. Para poder ayudarle más, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, enviando una solicitud a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarle. Por favor, incluya la siguiente información en su solicitud:
- Su número de pedido.
- El nombre del artículo pedido.
Nuestro equipo de atención al cliente se asegurará de que puedas devolver sin coste el artículo que te entregamos por error.
Si tu paquete está dañado, es imprescindible que conserves el paquete, el embalaje y el contenido para poder comprobar los desperfectos. Si cuando recibas tu paquete constatas cualquier desperfecto, deberás dar parte de éste en el albarán de entrega o rechazar dicho paquete.
De forma adicional se le podrán solicitar fotografías o vídeos del contenido y/o continente.
Puede recibir atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto online.
Comunícate inmediatamente con el servicio de atención al cliente en el teléfono 93 729 27 00. Nuestro departamento intentará, dentro de lo posible, que el paquete llegue a la dirección correcta.
Es imprescindible que el cliente siempre se cerciore de incluir la dirección correcta de envío. No nos hacemos responsables del paquete si el cliente ha introducido una dirección errónea.
Puede realizar una petición de cancelación para pedidos realizados y aún no enviados. Puede realizar esta petición desde su cuenta de usuario de la tienda online en el apartado “pedidos”. Fte Maximal hará lo posible para atender su petición pero no garantiza la cancelación a tiempo antes del envío del mismo. No se puede realizar la cancelación de un pedido cuando ya se ha enviado.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para ello.